掌上北京醫院掛號是北京醫院推出的醫療服務平臺，借助它，用戶可在線查詢醫院并完成掛號操作，平臺還具備線上問診功能。當身體感到不適時，用戶能在線咨詢醫生，醫生會依據專業判斷為用戶推薦合適的醫療方案。這不僅能處理一些小病癥，還能節省線下排隊的時間，讓更多患者及時獲得治療。

掌上北京醫院常見問題

怎么登陸？

安裝“掌上北京醫院”應用，通過手機號碼或者微信就能完成登錄操作。

忘記密碼？

您可以在登錄頁面點擊“忘記密碼”選項，隨后通過手機號驗證身份，即可完成密碼重置操作。

申請退款了，錢什么時候退回來？

醫院會在您提交退款申請后的3個工作日內進行處理，相關費用將按原支付路徑退還至您的賬戶中。

視頻門診預約如何取消？

視頻門診的預約取消規則如下：若您需要取消已預約的視頻門診服務，請務必在就診日的前一個工作日15:00之前完成取消操作。待系統審核通過后，相關費用將按照原支付路徑原路退回至您的賬戶。

圖文咨詢：醫生未在24小時內回復您的圖文咨詢，系統審核后相關費用將通過原支付通道返回。

視頻門診接通后看不到畫面？

若視頻畫面中未出現醫生，可能是醫生還在處理上一個問診，煩請您耐心等待醫生發起視頻；當前視頻通話僅適配Windows系統，您也可以用手機微信掃描二維碼，通過“掌上北京醫院”使用視頻門診服務。

未能及時接到醫生發起的視頻怎么辦？

就診當天，請打開“個人中心—視頻門診”，進入對應記錄的詳情頁面。若頁面顯示已過號，點擊“重新候診”按鈕，就能再次加入就診隊列；正式開始問診前，系統依然會通過短信通知您提前做好視頻問診的準備。

溫馨提示：

醫生是利用空閑時間回復您的咨詢，請您耐心等待。醫生會在24小時內回復您的咨詢，要是超過這個時間還沒回復，咨詢通道就會失效，您可以重新發起咨詢，相關費用會通過原通道退回。

在咨詢過程中，若醫患雙方超過48小時沒有進行任何交流，咨詢通道將自動關閉，此次咨詢隨即結束。

急癥及危重癥患者請即刻前往醫院就診，切勿使用在線咨詢服務。

常見問題

怎么登陸？

可以通過打開北京醫院互聯網醫院網站，或者進入“掌上北京醫院”平臺，完成在線注冊與登錄操作。

忘記密碼？

您可以在登錄頁面點擊“忘記密碼”選項，隨后通過手機號驗證身份，即可完成密碼重置操作。

申請退款了，錢什么時候退回來？

醫院會在您提交退款申請后的3個工作日內進行處理，相關費用將按原支付路徑退還至您的賬戶中。

視頻門診預約如何取消？

視頻門診的預約取消規則如下：若您需要取消已預約的視頻門診服務，請務必在就診日的前一個工作日15:00之前完成取消操作。待系統審核通過后，相關費用將按照原支付路徑原路退回至您的賬戶。

圖文咨詢：醫生未在24小時內回復您的圖文咨詢，系統審核后相關費用將通過原支付通道返回。

視頻門診接通后看不到畫面？

若視頻畫面中未出現醫生，可能是醫生還在處理上一個問診，煩請耐心等待醫生發起視頻連線；目前視頻通話功能僅支持Windows系統，您也可以通過手機微信掃描二維碼，使用“掌上北京醫院”進行操作。

使用視頻門診功能。

未能及時接到醫生發起的視頻怎么辦？

就診當天，請打開“個人中心—視頻門診”，進入對應記錄的詳情頁面。若頁面顯示已過號，點擊“重新候診”按鈕，就能再次加入就診隊列；正式開始問診前，系統依然會通過短信通知您提前做好視頻問診的準備。