黑貓投訴作為專業的消費者服務投訴平臺，用戶可在此通過線上投訴渠道，快速公示日常消費中遭遇的不公待遇與各類不愉快體驗。平臺提供一站式解決方案，依托大平臺保障，讓消費者維權更輕松。感興趣的用戶不妨下載體驗，感受線上維權快速響應的便捷。
黑貓投訴集體投訴使用說明
什么是集體投訴
集體投訴是指同一涉訴事件中存在多人消費糾紛時，由一人發起集體投訴后，其他人可依據發起者填寫的內容快速參與投訴，以此引起企業的重視。此外，參與集體投訴的維權者能夠實現信息共享、團結協作，進而更有效地維護自身合法權益。
發起人既可以是涉訴當事人，也可以是以律師、專家、媒體記者等身份開展維權召集工作的人員。
企業和黑貓平臺若針對集體投訴事件形成了統一的處理意見，會在集體投訴頁面進行展示；發起集體投訴后，系統會自動生成一份個人投訴單，這份投訴單和普通投訴一樣，會顯示企業針對本人的具體處理結果。
網友發起集體投訴后，其他相關網友可參與投訴。參與投訴的投訴人只需提交個人信息、投訴相關證據等簡單信息。
如何發起集體投訴
小伙伴們可以通過黑貓投訴客戶端的集體投訴功能發起投訴。
用戶可通過以下步驟發起集體投訴：打開黑貓投訴客戶端，點擊底部的“發起投訴”按鈕，選擇“集體投訴”選項，同意《黑貓投訴平臺用戶協議》后，填寫投訴信息（維權建議和投訴進度需至少填寫一項），最后點擊提交，即可完成發起。
維權建議可包含被投訴方的注冊信息、聯系方式以及有效的投訴渠道等能推動投訴解決的實用信息。投訴進度方面，則可記錄被投訴方通過各類形式反饋的內容。
常見問題
黑貓投訴有用嗎?
黑貓平臺的作用，是把原本缺乏秩序的微博維權行為，逐步轉化為規范化、產品化的模式。它借助整合新浪自身的優勢資源，更有效地協助消費者開展維權行動，核心要解決的正是普通消費者維權過程中面臨的困難這一痛點問題。
平臺自1月30日上線以來，累計收到超3000條投訴，其中有效投訴達1500多條。目前90%的投訴已完成聯系處理，在已回復的投訴中，有50%得到了商家的快速響應。這樣的結果無疑是相當亮眼的，也讓通過平臺維權的消費者獲得了良好的體驗。
新浪黑貓投訴平臺
隨著黑貓投訴平臺的不斷完善，其影響力將日益提升，溢出效應會讓平臺與企業之間的溝通渠道愈發順暢，最終發展為消費者維權的主流平臺，達成“天天315”的目標。
專業維權聯盟讓商家更安心
消費者維權并非僅僅是曝光問題那么簡單，還需要諸多專業力量的支持。例如，維權所依據的事實是否屬實、理由是否充足、采取的方式是否合法合規等，這些方面專業能力的欠缺，恰恰是導致消費者維權難以取得成功的關鍵因素之一。
黑貓投訴的創立依托于自身專業的第三方監管能力與雄厚的資源支持，不僅配備專業律師團隊提供法律建議，還獲得行業專家、媒體KOL及微博大V聯盟的全力協助。有了這樣專業的后盾，消費者維權時更能做到有理有據。對于企業而言，第三方機構的介入也讓它們更安心，即便遭遇惡意“抹黑”，也不必擔心有理無處申訴。憑借這一優勢，黑貓投訴迅速搭建起與主流行業及企業的溝通橋梁，同時發起“黑貓守護者聯盟”，邀請各大企業參與，共同承諾守護消費者權益。
“黑貓投訴”也與12301國家旅游服務熱線建立了戰略合作關系
高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，避免“雪鄉”“云南導游”等事件再次發生，據稱24小時內就能給消費者一個滿意的答復。今后大家在微博上維權，不必再像無頭蒼蠅一樣四處@他人，只需通過黑貓投訴平臺直接申訴即可。
為消費者賦能，讓維權更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我認為是今年315期間消費者服務平臺領域一項至關重要的創新。希望未來能有更多這類實現企業與消費者雙贏的消費者服務平臺！
黑貓投訴介紹
堅持公平公正公開的方式來保護消費者權益。
企業合作快速響應高效處理。
實時更新黑紅榜，了解商家信譽問題。
為消費者日常消費生活提供強力保障。
黑貓投訴亮點
龐大用戶群體，打通和消費者之間的信息壁壘。
及時處理各企業投訴案例，快速完成消費者維權。
黑紅榜直觀透明展現，幫助用戶甄選合適的商家。
黑貓投訴優勢
當用戶提交投訴后，平臺會通過審核環節開展線上處理工作。
堅持公平的處理每一個消費者投訴案例。
由新浪搭建的公平買家商家線上溝通渠道，能保障用戶問題得到快速處理。
依據不同的功能模塊劃分，針對待處理的消費者投訴，按照不同步驟推動問題解決。
黑貓投訴更新日志
v3.1.2版本
商家沒回復，試試催促功能吧~
追評功能已正式上線：在完成投訴單后的30天內，您可以對商家進行二次評價啦~
已知問題修復
